Querido Submarino

Eu nem ia escrever nada sobre o assunto aqui no blog, porque não quero virar a webdiva dos direitos do consumidor, mas quando eu falei que estava brava com o Submarino não teve uma viva alma que não tenha dito que eu tinha que escrever sobre isso. Mas dessa vez nem é engraçado, já vou avisando, é só mimimi mesmo.

Então, lá vai, a cópia do e-mail que mandei pra todos os e-mails @submarino que consegui imaginar (inclusive presidente, imprensa, assessoria, comercial, etc. etc. Ou seja, toda a empresa já sabe que a louca da Arezzo atacou de novo).


Querido Submarino,

Uma decepção.

Uma sequência de erros, de falta de comunicação, de desinformação. Isso é o que você se tornou.

No dia 17 de outubro pedi 6 DVDs. O número do meu pedido é XXXXXX. Paguei à vista, imediatamente, via transferência bancária, crente de que receberia a encomenda até o dia 28. Que ilusão. Não se pode mais confiar no Submarino.

No dia 21 de outubro, recebo um e-mail: "O pedido XXXXXXX foi enviado para o local solicitado, mas fomos informados que o destinatário mudou de endereço."

Respondo no mesmo dia, explicando que tinha me mudado muito recentemente e solicitando a reentrega em meu novo endereço. Entendo a demora e o problema, o erro foi meu por esquecer de atualizar o endereço, mas acho que é algo que pode ser simplesmente resolvido, não é mesmo?

Pois bem. No dia 22, a resposta: "informamos que a nota fiscal do seu pedido foi emitida e isso nos impossibilita de realizar qualquer alteração. Pedimos que gentilmente que nos informe se deseja o reenvio do pedido, para o mesmo endereço, ou o cancelamento do mesmo e alguma forma de ressarcimento do valor pago."

No dia 24, após falar com os porteiros, que me garantiram que receberiam o pedido, pedi que o mesmo fosse reenviado para o mesmo endereço.

Então, no dia 26, a situação se torna uma bola de neve, e recebo o mesmo e-mail anterior: " informamos que houve insucesso na entrega do  pedido  218422287  por  motivo  de destinatário mudou-se". Impossível, pois o porteiro me garantiu que ninguém aparecera naquele dia, e eu pedi a todos os porteiros que recebessem a encomenda por mim.

Solicitei novamente o reenvio. Nada.

Então, para minha surpresa, no dia 31, recebo um e-mail: "ao solicitar o reenvio do pedido, identificamos que encontra-se temporariamente indisponível DVD Mulan Edição Especial (Duplo) . Vou encaminhar uma solicitação ao setor Serind, para que o mesmo lhe posicione sobre a disponibilidade do item em até 02 dias úteis. "

Como assim? Se a nota fiscal foi emitida e vocês não podiam fazer nenhuma alteração, conforme consta no e-mail do dia 22, como é que agora um dos itens está faltando?

Cansada de toda essa palhaçada, resolvo simplesmente cancelar o pedido. Depois de duas intermináveis ligações (pagas e muito longas, de mais de dez minutos de espera cada uma, diga-se de passagem) para o número de atendimento de vocês, descubro que vocês não podem cancelar o pedido. Como, se estava escrito no e-mail que essa era uma das minhas opções?

Decido ligar para a Transfolha. Qual não é a minha surpresa quando a atendente, Thais, me informa que no dia 29 de outubro um senhor "Ângelo", do Submarino, pediu a devolução do pedido ao Submarino?

Vocês acham que sou idiota? Ignoram os e-mails que escrevo?

Isso tudo é apenas para completar uma comunicação via e-mail que passou por "I. M.", "D. F.", "K. C.", "K. S." e, por fim, com a incompetente C. F. pelo telefone. Por que vocês pedem que entremos em contato com um sistema de atendimento online que não existe? Por que pedem que liguemos para um número que não funciona? Por que colocam no site a informação de que podemos acompanhar o envio pela Transfolha, e na janela abre-se um link quebrado?

É uma pena que vocês tratem os clientes dessa forma. Já adquiri muita coisa pelo Submarino, mas agora não apenas não voltarei mais à loja, como também pretendo informar a todos que conheço da incompetência e dos péssimos serviços de vocês. Se é que é necessário, pois difamar o Submarino já é uma das grandes diversões da Internet, como uma simples busca no Google pode demonstrar.

Não acho que vá adiantar dizer isso de volta, mas:

NÃO QUERO MAIS OS DVDS. QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA.

Atenciosamente e na espera de uma resposta,

Fabiane

Que deselegante, né, gente. Talvez eu devesse começar a ganhar dinheiro com isso. Envie sua história e transformarei numa carta chorosa.